服务相关
Q：墨巴专线的服务范围有哪些？
A：我们提供墨西哥空派（5-8工作日）、墨西哥海运整柜/散货（25-30天）、巴西海运整柜/散货（35-40天）三大核心服务。所有线路均双清包税、门到门派送。同时支持海外仓储、一件代发等增值服务。
Q：除了墨巴专线，还有哪些服务？
A：王牌跨境物流以墨巴专线为核心，同时提供欧美加英专线（美国/加拿大/英国/欧盟）、全球空运/海运/国际快递（DHL/FedEx/UPS）、FBA头程等全航线服务，覆盖全球200+国家。
Q：支持哪些类型的货物？
A：支持普货、特货、带电产品、纺织品、家具建材、3C电子等多种品类。具体货物品类是否可承运，请咨询客服确认。危险品、仿牌、侵权产品等不承运。
Q：是否支持FBA头程送仓？
A：支持。我们提供美国、加拿大、英国、德国、法国、日本、墨西哥等站点的FBA头程服务，空运/海运/快递多种渠道可选。支持贴标、分拣、换箱、预约送仓，FBA入仓零拒收。
价格与计费
Q：运费怎么算？
A：空派按实际重量和体积重量取大值计费（体积重量=长×宽×高cm÷6000）；海运整柜按柜型计费（20GP/40HQ），散货按体积（CBM）计费。具体价格根据目的地、货物类型、时效要求等因素综合报价，请联系客服获取最新报价表。
Q：双清包税是什么意思？包含哪些费用？
A：双清包税指出口国报关+目的国清关+关税税费全部包含在运费中，客户无需额外支付清关和关税费用。报价一口价，无隐藏费用。具体包含：国内提货费、出口报关费、国际运费、目的国清关费、关税税费、尾程派送费。
Q：有没有最低起运量要求？
A：空派无最低起运量要求，1kg起收；海运散货0.1CBM起收，整柜按整柜计费。具体起运要求以最新报价表为准。
时效与追踪
Q：各线路的时效分别是多少？
A：墨西哥空派5-8工作日，墨西哥海运25-30天，巴西海运35-40天，美国空运3-5工作日/海运15-25天，加拿大空运4-6天/海运20-28天，英国空运4-6天/海运25-35天，欧盟空运4-7天/海运28-38天，国际快递2-5工作日。时效为工作日，不含节假日。
Q：如何追踪我的货物？
A：每票货物发货后会生成运单号，可通过首页物流追踪框输入运单号查询，或登录T6物流管理系统（http://wp68.t6soft.com/）查询全流程物流状态。支持API对接，与您的ERP/OMS系统打通批量查询。
Q：旺季时效会不会延误？
A：我们与航司/船公司签订长期舱位协议，固定航班和船期保障。旺季（黑五/圣诞/Prime Day等）提前预订舱位，一般不会出现严重延误。但极端天气、海关政策调整等不可控因素可能导致轻微延误，我们会提前通知。
理赔与保障
Q：货物丢了或损坏了怎么办？
A：我们承诺丢件、扣关、短缺、损坏100%按保价赔付。发货前签订正式《货物保价运输协议》，货物如有丢失或损坏，按保价金额全额赔付。仅知识产权侵权及不符合进口国法规的情况除外。
Q：理赔流程是怎样的？需要多长时间？
A：①提供运单号和货物价值证明；②我们核实物流轨迹和损失情况；③确认后7个工作日内完成赔付。简单案件3个工作日内赔付，复杂案件不超过15个工作日。
Q：如何确定保价金额？
A：保价金额按照货物实际价值申报，建议如实申报。保价金额=货物采购成本+合理预期利润。保价费率根据货物类型和线路确定，详情请咨询客服。